Установите соответствие между факторами в процессе формирования цены и их характеристикой:
Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов, - это …
Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:
На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов
Установите соответствие между факторами, которые нужно учитывать при планировании стратегии и их направлениями:
Директор по маркетингу гостиницы потратил 12 000 руб. на контекстную рекламу, создал объявление на поиске в Яндекс.Директ с CTR 13 %. За весь срок рекламной кампании он получил 437 кликов.
Сколько рекламных объявлений было показано и сколько составила стоимость показа, если был потрачен весь рекламный бюджет? Приведите расчеты.
Сопоставьте составляющие внутреннего имиджа организации с их содержанием:
Ресторан реализует продукт через сайт. На продвижение ресторана через объявления Google владелец готов потратить 100 000 руб. К концу месяца доход от рекламы должен составить 500 000 руб. РРС-специалисту за настройку объявлений заплатят 20 000 руб., копирайтеру за написание объявлений – 50 000 руб.
Определите эффективность рекламной кампании ресторана (окупаемость инвестиций в маркетинг). Приведите расчеты.
Укажите порядок проведения сегментирования:
Видами качественных маркетинговых исследований являются …
Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги
Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента
Один из основных элементов маркетинга-микс, который обеспечивает гостиничному или ресторанному предприятию клиентский поток – это …
В результате маркетинговых исследований предполагается увеличение рыночной доли фирмы с 14 до 18 % при емкости рынка 52 млн шт. продукта.
Прибыль на одно изделие составляет 1 406 руб., а емкость рынка не изменяется. Затраты на маркетинговые усилия в расчете на год составляют 65 млн руб.
Рассчитайте дополнительную прибыль фирмы в предстоящем году.
Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:
Установите последовательность этапов разработки маркетинговых коммуникаций:
Период с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка – это жизненный …услуги
Такой фактор, как … обуславливает минимальный уровень в процессе формирования цены
Установите соответствие между ошибками, которые допускают при создании имиджа и их причинами:
Особенность услуг, связанная с одновременностью производства и потребления, называется …
Способность качественно осуществлять обслуживание и достаточные для этого знания и навыки, - это …
Согласно модели ценности услуги, сумма расходов, которые несет покупатель при получении услуги, отражают …
Целевая аудитория, которая проявляет наибольшую активность и является определяющей при покупке, т. к. в нее входят люди, которые непосредственно принимают решение о приобретении услуги, - это … целевая аудитория
Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
Элемент комплекса маркетинга, включающий систему предоставления гостиничных или ресторанных услуг, - это …
Временной период, который включает в себя этап первоначального обоснования идеи о новой услуге, затем её разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта вплоть до момента, когда услуга перестает пользоваться спросом, это жизненный … услуги
Процесс передачи целевой аудитории информации об услуге - это … коммуникации
Имеются следующие данные о рынке сбыта продукта X:
- численность потребителей в регионе – 1 200 тыс. чел.;
- норма душевого потребления – 3,5 шт./чел. в год;
- мощность местных предприятий – 1 200 тыс. шт.;
- ввоз аналогичных продуктов в год – 2 000 тыс. шт.;
- вывоз продукции из региона – 500 тыс. шт.
Определите емкость рынка продукта X и целесообразность создания предприятия по производству данной продукции в регионе.
Численная оценка общего количества клиентов, обратившихся за услугами в течение определенного периода, это … клиентов
Длительный план развития бизнеса до установленной цели, а тактика маркетинга — это комплекс приемов, которые помогают ее достичь, называется…
Формы выражения разных маркетинговых инструментов, маркетинговых направленностей, маркетинговых стратегий, различных подходов к процессу управления в менеджменте и его осуществлению, являются составляющими…
Установите соответствие между степенью контакта и степенью участия клиентов
Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это …
Качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке, называется:
Характеристика программы предоставления услуг, т.е. качество основного продукта, которое потребитель получает в результате купли-продажи, это…
Установите соответствие между видами личных услуг и потребителями услуг:
Сумма денег, за которую клиент может купить, а компания сферы услуг готова продать данную услугу, называется … услуги
На начало периода у компании было 504 пользователей. За полгода появилось 40 новых клиентов, но при этом некоторые клиенты ушли, и на конец периода у компании стало 527 клиентов.
Определите коэффициент удержания клиентов (RR).
План маркетинга, который учитывает четыре элемента маркетингового комплекса (продукт, цена, продвижение, место) и точность сегментации целевой аудитории, называется:
На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения
Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками
Апеллирование в коммуникациях к эмоциям и подсознательным нуждам применяется в сфере услуг для …
Устойчивый эмоционально окрашенный образ, сложившийся в массовом сознании в результате целенаправленного смещения ракурса восприятия на социально значимые стороны объекта, это:
Укажите порядок определения цены на услугу
Оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам, - это критерий … сегмента
Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги:
Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это …
Систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для принятия управленческих решений, - это …
Комплекс средств, с помощью которых субъект рынка услуг воздействует на целевой рынок – это …
Комплекс элементов, используя которые субъект рынка (гостиница или ресторан) может воздействовать на целевой рынок – это …
Маркетинговый показатель и метод оценки качества маркетинга компании, основанный на опросе потребителей, совершивших то или иное действие в отношении продукта, бренда или компании, называется:
Один из основных элементов маркетинга-микс, который клиент сопоставляет с качеством продукта – это …
Установите соответствие:
Такой комплекс маркетинга, как … считается классическим
Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, – это …
Имеются следующие данные о рынке сбыта по продукту NN:
- численность потребителей в сегменте – 857 тыс. чел.;
- уровень потребления на душу населения в базисном году составил 80 ед. в год;
- поправка на эластичность спроса составляет сокращение в 2 ед. на 1 % роста цен (по прогнозу в текущем году цены вырастут на 3 %).
Рассчитайте емкость рынка продукта NN.
Укажите порядок этапов разработки маркетинговой стратегии:
Укажите последовательность создания ценности услуги для целевой аудитории:
Образ компании или услуги, который маркетологи выстраивают в сознании целевой аудитории с помощью разных тактик, это…
Отличительные характеристики услуг – это …
Установите соответствие между этапами поведения потребителей на рынке услуг и их содержанием:
Какое название является более подходящим для барбер-шопа:
Ранжируйте представленные примеры услуг по степени их осязаемости от более материальных к менее материальным:
Исследования, проводимые с целью измерения отношения потребителя к услуге и определения его выбора, называются …
Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги
Элемент комплекса маркетинга, от которого зависит уровень клиентского сервиса, – это …
Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …
Отличительные характеристики услуг – это …
Такой элемент маркетинга-микс, как … направлен на увеличение спроса и увеличение продаж
Интуитивно понятная структура сайта с меню, каталогом услуг, ценами, контактами, понятными элементами навигации, которые помогают сориентироваться на сайте и сделать правильный выбор, это:
Протокол безопасной передачи данных клиента через интернет, называется:
На такой стадии жизненного цикла услуги, как … осуществляются активные рекламные мероприятия с целью пропаганды
Услуги в пределах ожиданий и желаний, которые потребитель включает при рассмотрении вопроса о покупке, входят в …
Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:
Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов, это:
Сопоставьте характеристики услуги с их примерами
На таком этапе жизненного цикла услуги, как … увеличиваются затраты на маркетинг, проводится агрессивная рекламная политика
Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, - это …
Ценность для клиента определяется как разница между …
Метод исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками организации, называется … покупатель
Акции, когда одна компания предлагает скидку или подарок за покупку в другой компании, это:
Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от удовлетворяющих потребность, до неподходящих:
Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками
Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка
Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их описанием
Установите соответствие между названиями индексов и их обозначением:
Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:
Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как …
Стадия, на которой человек уже знает, что ему нужно покупать, где и когда, называется полная …
Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:
Модель ценности услуги включает …
Имидж организации, отражающий действия по отношению к своей целевой аудитории, это:
Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что …
Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … услуг
Установите соответствие между уровнями отношений в маркетинге и их характеристикой
Метод продвижения услуг посредством специалистов и сотрудников компании, а также через клиентов, лояльно настроенных к компании и выполняющих дистрибьюторские функции, называется …
Процесс оценки, определения, моделирования и прогнозирования изменений в рыночной среде и в сфере деятельности анализируемой компании, - это …
Видами количественных маркетинговых исследований являются …
Маркетинговые исследования, проводимые для выявления основных потребностей, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявления потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены, - это ...
Способность удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя, - это …
Совокупность всех расходов предприятия в течение данного периода времени, которые являются необходимыми для изготовления определенного вида товаров, работ, услуг, называются общие …
Установите соответствие между типами имиджа организации и их характеристиками
Укажите критерии для привлечения целевой аудитории:
Видимая и невидимая среда организации, методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца - это…
Маркетинговая деятельность двух или большего числа компаний для достижения общих целей, называется:
Деятельность по продвижению на рынке продукта компаний, бизнес которых заключается в получении выгоды от предоставления услуг, - это … услуг
Установите соответствие между основными классами услуг и сферой услуг
Укажите порядок этапов формирования имиджа компании
Установите соответствие между видами деловых услуг и потребителями услуг:
Стадия, на которой обозначенные потребителем ожидания сравниваются с фактическим предоставлением услуги, называется стадией …
Клиентский поток компании формируется посредством …
Особенностями рынка услуг являются …
Группа потребителей, которой интересна и нужна определенная услуга, которой интересны ее характеристики и преимущества, называется целевая …
То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:
Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:
Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:
Ранжируйте представленные примеры услуг по степени их осязаемости от более материальных к менее материальным:
Установите соответствие между типами и сферой услуг:
Исследование и анализ вторичных информационных источников (бесплатных, а также специально приобретенных для исследования) - это … исследование
Установите соответствие между этапами определения целевой аудитории и их назначением:
Установите соответствие между этапами модели потребительского поведения и их задачами:
Информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований, это … информация
Установите соответствие между показателями и формулами расчета:
Установите соответствие между характеристиками услуги и их описанием:
Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки:
Цель какого этапа формирования имиджа компании достигается путем постоянного мониторинга всевозможных средств информации: это и СМИ, и Интернет, и социальные сети:
Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка, это…
Некий набор инструментов, параметров, манипулируя которыми маркетологи стараются наилучшим образом удовлетворить клиентов, – это …
Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это …
Затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг, - это … услуги
Такой элемент маркетинга-микс, как … является наиболее гибким в краткосрочном периоде
Мнение об объекте, создаваемое в массовом сознании на основе целенаправленных действий людей, эмоционально окрашенный образ, придающий организации либо преувеличенные, либо не присущие ему характеристики, и тем самым вызывающий к нему повышенный интерес, это … организации сферы услуг
Критерии, которые необходимо учитывать в нейминге:
На такой стадии жизненного цикла услуги, как … обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке
Добиться от потребителя при восприятии содержания бренда положительных эмоций от полученной информации, является целью:
Традиционно применяя затратный метод ценообразования, гостиницы получают 25 % прибыли к затратам от работы лобби-бара.
Закупочная цена товара А – 1,3 дол./л, товара Б – 12 дол./шт., товара С – 30 дол./кг.
Объем закупок товара А – 300 л, товара Б – 1 000 шт., товара С – 150 кг. Общие транспортные расходы – 200 дол., стоимость аренды площади в гостинице – 15 дол. в день, заработная плата бармена – 200 дол. в неделю. Товар предполагается продать за неделю. В неделе 7 рабочих дней.
Определите цены продажи товаров, реализуемых в лобби-баре гостиницы. Приведите расчеты.
Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, это…
Ценность клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, называется…
Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов, – это …
Маркетинговые исследования, проводимые с целью изучения стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги, называются …
Установите соответствие между ступенями модели качества и их описанием
Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием
Группа людей, которая, приобретая товар, все равно не является инициатором покупки конкретной продукции или услуги, называется … целевая аудитория
Установите соответствие между направлениями маркетинговых исследований рынка услуг и их целями
Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это …
Входит в анализ рынка услуг …
Укажите порядок маркетинговых мероприятий, соответствующих этапам жизненного цикла услуг, начиная с разработки услуги:
Деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, - это…
Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:
Методами исследования является …
Менеджмент построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: покупателями, поставщиками, дистрибьюторами, это…
Установите соответствие между новыми видами услуг и их примерами:
Группа людей со схожими потребностями и интересами, которые компания может удовлетворить путем реализации своих продуктов, - это … аудитория
Мероприятия, когда клиентам показываются сильные стороны сервиса с целью подтолкнуть покупателя к решению существующей у него проблемы, как один из методов партизанского маркетинга, называется:
Укажите порядок этапов принятия решений потребителями, включенных в модель потребительского поведения:
Для какого пана ставится цель измеримая, конкретная, достижимая и реальная, имеющая четкий временной период достижения:
Установите соответствие между объектами усилий по формированию имиджа компании и их целями
Если для компании важно понять, кто является клиентом, и уже после этого позиционировать свой бренд, то это позиционирование:
В результате усиления конкурентной борьбы возможно снижение цен на услугу А – на 15 % и на услугу В – на 8 %. Себестоимость услуг составляет, соответственно, 450 и 570 руб. Рентабельность услуги А – 15 %, услуги В – 22 %. План оказания услуг в соответствии с заданием: А –1 274 шт., В – 1 124 шт.
Определите общий объем потерь от возможного снижения цен.
Мнение потребителя о торговой марке, товаре или услуге, на которое влияют качество и его постоянство, социальные выгоды, эмоции, полученные от контакта с продуктом, ассоциации, возникающие от соприкосновения с брендом, называется…
Контакт, связь с потребителями с целью обмена идеями и содержащейся в бренде информацией в устном или письменном виде посредством символов, называется:
Традиционный вид рекламы, подразумевающий размещение в прессе, на телевидении и радио, а также наружную и печатную рекламу, называется:
Направление в дизайне, целью которого является привлечение интереса потребителя к продвигаемому на рынок товару или услуге, называется:
Процесс, в котором с одной стороны, осуществляется воздействие на целевые покупательские сегменты, а с другой стороны – получение ответной информации о реакции этих потребителей на осуществленные компанией коммуникативные мероприятия, называется:
Критерий нейминга, который позволяет понять или догадаться, чем занимается компания по названию, это:
Сопоставьте специфические признаки услуг с задачами по маркетингу
Установите соответствие между стратегиями фокусирования и их характеристикой фирм их применяющих
Установите соответствие между
Укажите порядок действий при создании нейминга;
Укажите порядок разработки позиционирование бренда:
Определите последовательность ключевых этапов брендинга:
Разработка лояльности для деловых клиентов гостиницы.
Лояльность – это один из самых эффективных способов стимулирования продаж в сфере услуг. Программа лояльности должна быть дифференцирована по типу клиента.
На совещании с руководством гостиницы специалист по маркетингу предложил разработать программу лояльности для сегмента «Командировочные (деловые туристы)». Он рассказал о возможности подключить отель к системе «Деловой турист», которая уже объединяет 104 отеля из 52 городов. Всего планируется подключить свыше 300 гостиниц.
Эта система позволяет после пребывания клиента в гостиницах, получить 10 % от заплаченной за проживание суммы на свой личный счет. Выгодно это, в первую очередь, командировочным. Они имеют возможность заселиться самостоятельно, без агентов, и на этом заработать.
По коммерческому предложению стоимость подключения к системе составит:
- 7 % от стоимости заказа – оплата услуг системе «Деловой турист»;
- 10 % – возврат клиенту от стоимости оплаченного заказа.
Программу решено подключить в ближайшее время.
Определите, на сколько человек (процентов) в квартал должен увеличиться в отеле приток гостей из направления делового туризма, чтобы подключение к системе лояльности было экономически оправдано.