Псевдопотребность — это…:
Услуги по регистрации транспортных средств являются:
Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:
Интеллектуальные потребности — это потребности в:
Идеальное условие, к которому стремится любое предприятие — это…:
Чем в наше время в России обусловлено преобладание удельного веса сферы услуг над удельным весом производственной сферы:
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:
К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
В отличие от социальной сферы в состав социально-культурного сервиса не входит, какой вид деятельности:
Характеристика товаров:
«Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:
Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
Отличительными особенностями услуг являются:
К основным особенностям рынка услуг не относится:
Критерием эффективности для хозяйствования в социально-культурной сфере является исключительно прибыль (уровень рентабельности):
Контактная зона — это:
По времени осуществления сервиса услуги делятся на:
Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это …
Главной задачей обеспечения качества услуги является:
Искусство создания гармонически целого, обладающего определенным эстетическим единством процесса обслуживании это:
Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
Под методом или формой обслуживания следует понимать:
Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
К услугам личного характера относят:
Качество услуг тесно переплетается:
Просвещение, культура, здравоохранение и др. отрасли, имеющие непосредственное отношение к воспроизводству рабочей силы, относят к:
Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
В чем заключается неосязаемость услуги:
Какой нормативно-правовой акт является основным при составлении договора оказания услуг?
Услуга обладает следующими качествами:
Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:
Предпродажный сервис осуществляется:
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям — это:
Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Франчайзинг — это:
Это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия:
Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:
Финансовое посредничество классифицируется как «чистая отрасль» социально-культурной сферы:
Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартность продукции
Укрупнение производства услуг в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие внутреннего роста это:
Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
Тип клиентов, которым присущи следующие характеристики: «Я знаю, какой товар я хочу: его марку, цену, качество»: